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Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días de tu compra. Si han transcurrido 5 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un mensaje al whatsaap 320837779 ó al email info@ccol.com.co, para programar el recibido de tu mercancía.
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
- Mercancía en promoción
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Elegibilidad para Devolución parcial o total y cambios
- Tienes máximo 5 días hábiles para retractarte de la compra y debes notificar en este mismo tiempo
- Si solicitas reembolso de tu dinero recuerda que este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles
- La mercancía debe estar en perfectas condiciones con sus empaques originales (Caja, bolsa, accesorios etc.)
- No olvides tu factura de compra en el momento de realizar el proceso con el asesor asignado es indispensable para dar continuidad a tu devolución
- Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te notificaremos por el mismo medio que nos contactaste para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Si tu devolución es aprobada, entonces se procesará tu reembolso y se tendrá en cuenta los descuentos de comisiones por pasarelas de pagos, comisiones interbancarias, fletes, gastos administrativos 10% del total de la venta, y cualquier otro costo a que haya lugar por la devolución.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de cuenta.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al 3208377790 ó info@ccol.com.co.
Envío
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección calle 102A #70-82
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
- Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
